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762msc.com:【海诚干货】如何利用小程序展开私域流量的精细化运营

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“天下苦流量久矣”!2019年,无论是资本大鳄还是蚂蚁雄兵都在讨论,如何建立自己的私域流量池?而私域流量火爆背后最直接的原因是线上流量日趋昂贵,流量的竞争近乎惨烈。商家们都希望能够掌握私域流量运营思维,加强用户运营,低成本撬动拥有强复购能力的超级用户的价值。今天海诚将通过“沉淀自有用户池”“深层次触达用户”“提升用户价值”三个步骤和多个品牌实战案例,来给大家展示私域流量的本质和最火玩法。

本文针对小程序私域流量运营,分享3个问题:

思考一:如何搭建私域流量池

思考二:小程序私域流量该如何运营?

思考三:如何提升私域用户的价值?

如何搭建私域流量池,全渠道触达用户

对于商户们来说,建立私域流量池的第一步是为私域流量池引入流量,找到高度集中的潜在用户群体,成为自己的意向客户,即“寻找客户”,那商户们该如何去获取流量呢?


痛点分析:近几年,电商平台总用户数量增长持续放缓,公域流量除了获客成本高外,其他的流量也是一次性的。与私域流量相比,公域流量正一步步面临衰退。

解决方案:进入微信互联网时代,私域流量将成为公域流量的必要补充,商家可以通过微信小程序、公众号、个人号、朋友圈、微信群等阵地沉淀形成自有用户池。因此,商家可以通过社交流量、线上流量、线下流量、商业流量这4大营销触点实现全域获客。

01社交流量

社交流量是通过个人和社交关系进行流量的获取,包括社群运营、导购、社区团购、拼团、微信好友、朋友圈等。其中社群运营通过社群与用户产生连接;导购可以通过社交与用户在离店、在店场景中产生连接,进而提升客流转化;社区团购和拼团则通过利益激励通过社交传播的方式为品牌带来新的顾客和订单。

社群精细化运营盘活粉丝

推荐理由:

商户可以通过聚集精准客户建立社群,将高活跃高忠诚粉丝聚合起来,通过社群的方式进行精细化运营,日常通过优质内容如:活动信息、分享优惠券、群员互动等方式,增强客户粘性,让客户持续购买产品或者增值服务,产生变现能力并在此基础上做口碑传播。


社区团购激活社群强关系

推荐理由:

通过团长利用自身的社交关系裂变,将社区居民组建微信群,来推广商品和更低成本获取有效用户,这是社区团购的优势,也有利于商户通过维护团长,来构建以社区作为支撑,建立客户维护的基础,提升用户体验,建立用户池。

拼团社交分享刺激引流

推荐理由:

拼团活动要求种子用户必须邀请指定数量好友一起购买,才可享受优惠或福利,商家以拼团价格差刺激用户掏腰包购买、组团裂变,为商户带来新流量

优化体验,导购多场景社交连接用户

推荐理由:

作为门店核心的销售引擎,导购的日常工作涵盖拉新客、做销售和提供服务,同时,导购也是品牌与用户沟通的桥梁。在店场景中,导购可以引导客户关注公众号、小程序,将用户沉淀在商家的公众号中,帮助品牌建立用户资产库;离店场景中,导购可以通过app、微信等平台多次触达用户,帮助品牌拉进与用户之间的关系。


02线上流量

线上流量利用网络的实时性、无边界性进行广泛营销传播,包括公众号、微信卡包、服务通知、小程序浮窗等,商户可以通过公众号的内容、优惠券推送、服务通知的推送、小程序浮窗等入口触达到用户,与用户产生连接。

03线下流量

线下流量通过线下体验、服务的升级、门店时空的延展承接流量转化,商户可以通过门店、海报、互动大屏、一物一码等构建了私域流量入口实现商品与消费者之间数字化的连接

02 如何深层次触达用户,增强粉丝粘性

如何增强粉丝粘性?

流量由“公”到“私”的转变,实际上是商家对用户运营的更精细化运营的转变。比如通过持续输出优质的内容对用户进行精细化运营,拉近商家与粉丝之间的距离,称之为“深层次触达用户”,“圈”住用户,为流量变现打下基础。


痛点分析:认识私域流量,要意识到它不止一种运营方式,更应该将其放在思维方式上来看待。私域流量池的用户,商家如何加强用户信任感与粘性,提高留存率和活跃度?

解决方案:私域流量作为一种用户思维,商户可以进行用户分层、促活、信任经营,增强粉丝粘性,从而深度挖掘用户价值。因此,商家可通过买家秀、专题文章等功能通买家粉丝的内容输出对其他粉丝进行种草安利;而社区团购、积分商城则通过团长和商城的后续激励运营来增强粉丝粘性,提升复购率。

直播构建新的营销场景

推荐理由:

互动直播丰富了公众号的内容形式,改变了用户一直以来的购物体验。在直播中,主播可以通过介绍商品详情、化妆技巧、穿搭方法等,直接并生动的展示商品“真人秀”,为用户创造参与感和临场感,实现用户种草。

深度内容运营,打造种草社区

推荐理由:

随着移动互联网的发展,用户对购物体验的要求越来越高,其中优质的内容、实时的互动性对于用户购物行为影响也与日俱增。因此,通过创建优质内容来增加用户用户和品牌之间的直接联系,打造“种草社区”。

社交拔草,实现从流量运营到留量运营

推荐理由:

买家秀助力品牌提升用户活跃度和停留时间,并通过社交来实现“种草和拔草”,帮助企业真正的从流量运营走向用户运营。

微信“小红书”—好物圈

推荐理由:

好物圈被誉为“微信生态中的小红书”,用户可以直接将“好物”分享给好友、微信群,实现圈内“好物”在圈外的裂变传播,帮助商家获取新流量。且在熟人安利与背书下,形成了口碑相传的广告效应,商品信息的转化率将大大提高。同时,粉丝可在圈组内进行商品推荐,还可通过微信群发这一推荐模式进行传播分享,形成有效裂变,实现消费再循环。

03  提升用户价值,流量高效转化变现

如何让流量高效转化变现?

在完成“沉淀自有用户池”、“深层次触达用户”后,构建私域流量池的最后一步,当然是要“提升用户价值”了,那商家该如何做呢?其中最关键的就是通过放置各种形式的鱼饵达到让用户“愿者上钩”的目的,从而实现流量最终的高效转化变现。


痛点分析:在电商平台,商家和消费者只能完成一次交易,交易结束,和消费者的连接也就结束了,商家和用户的关系是单次的。而私域流量更关注用户长期价值,那商家需要通过哪些方式来如何提升用户的价值呢?

解决方案:一次交易的结束代表一个用户的流失,每个商家都希望与用户之间谈一场长期的恋爱,那如何实现提升用户的价值呢?商家可以通过公众号的会员体系沉淀用户挖掘价值,促使私域用户下单,从而达到最高效的流量变现,完成私域流量运营的全链路。

与会员不断对话,挖掘单客价值

推荐理由:

会员数字化,能够让企业和会员之间可以进行不断的对话,把用户从最初一面之缘,变成真正喜欢品牌的忠诚粉丝,最大程度挖掘单客价值。同时,海诚新零售营销系统中的充值有礼、消费有礼、签到有礼等会员消费奖励机制,鼓励粉丝通过注册为会员,消费享受会员特权,帮助商家寻找优质用户。

积分刺激,让会员持续复购

推荐理由:

会员可通过积分商城使用账户积分兑换商品的营销工具,提高小程序日活,促进用户二次消费,提高特权感,增加会员粉丝粘性,提升会员复购率。

优质内容引领付费趋势

推荐理由:

知识付费用户是在商家沉淀的自有流量,且在知识付费专栏这一目标高度集中的封闭环境沉淀,商家与用户交流更加方便,且发布一些产品信息的认可度会更高,可以轻松达到种草和复购的目的。


TIPS:海诚为商家提供多种形式、促进流量高效转化的营销工具,除限时抢购、知识付费外,优惠券、会员价、互动直播、多人拆红包、拼团、刮刮卡等功能都可以帮助商家全方位提升用户价值,提高转化变现。

尾声

2019年爆火的黑话,从社区团购到私域流量再到下沉市场,无一不体现着市场从一开始对流量规模的追求到对流量质量回归的需求,就像42章经的曲凯说过:“以前我一直觉得完整的周期就是从增长到灭亡,最近我突然意识到,很多时候一个周期的尾部并不是必然走向灭亡,而是走向稳定,走向存量市场。”我们也希望你能通过本文对小程序私域流量的运营有了更多的了解。

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